Katarzyna Furman

Ekspertka ds. badań i analiz

Jest absolwentką ekonomii Katolickiego Uniwersytetu Lubelskiego. Uzyskała też tytuł International Master of Business Administration Economische Hogeschool Sint-Aloysius w Brukseli. Ma wieloletnie doświadczenie w zakresie badań rynku – jako metodolog, analityk i konsultant. Projektuje i realizuje projekty kompleksowo – od zidentyfikowania i nazwania potrzeb, poprzez opracowanie rekomendacji po ich wdrożenie i monitoring.  W swoich działaniach oprócz metod ilościowych i jakościowych wykorzystuje dane pasywne pochodzące z systemów i urządzeń. Specjalizuje się w badaniach dotyczących doświadczeń klienta - satysfakcji, lojalności i motywacji.  Współautorka „Przyjaznego Banku Newsweeka”, który zapoczątkował rewolucję w myśleniu o relacjach z klientem i na trwale zmienił jakość jego obsługi w polskich bankach.